Hút khách bằng bảo hành

Sau giảm giá, khuyến mãi..., nhiều hãng đã tung ra chiêu tiếp thị bằng dịch vụ bảo hành. Tuy nhiên, điều người tiêu dùng băn khoăn nhất vẫn là chất lượng của dịch vụ này.

Bảo hành bằng thẻ

Mới đây, Canon đã ra mắt thẻ bảo hành mới dành cho máy ảnh và máy quay phim KTS Canon tại thị trường Việt Nam, nhằm củng cố các dịch vụ hỗ trợ khách hàng đồng thời chống lại thị trường “chợ đen”. Với kích cỡ của một chiếc thẻ rút tiền ngân hàng quen thuộc, thẻ bảo hành mới của Canon được làm bằng nhựa và rất thuận tiện cho người tiêu dùng.

Bảo hành điện tử

Đổi mới cách thức bảo hành, năm ngoái Samsung đã ra Hệ thống Bảo hành điện tử cho ĐTDĐ, đây là hệ thống bảo hành điện tử đầu tiên áp dụng tại Việt Nam thông qua tin nhắn SMS. Với hình thức mới này, khách hàng không phải lo lắng về việc bảo quản cũng như mang theo thẻ khi cần dịch vụ bảo hành. Tháng 4 vừa qua, Samsung Vina giới thiệu chương trình bảo hành miễn phí năm 2009 cho các sản phẩm điện tử Samsung như TV màu, TV LCD, màn hình vi tính LCD và TV Plasma.

Bảo hành Vàng

Hồi tháng 7, Acer Việt Nam giới thiệu khá đình đám gói Bảo hành Vàng cho laptop. Acer tuyên bố đây là dịch vụ bảo hành rủi ro cho laptop lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam. Tuy nhiên, ông Võ Duy Thanh Thanh, đại diện hãng Acer Việt Nam cho hay, gói Bảo hành Vàng chỉ mới áp dụng cho dòng máy Aspire Timeline và Acer chưa có kế hoạch áp dụng cho toàn bộ sản phẩm của Acer. Song song với chế độ bảo hành tiêu chuẩn, Aspire Timeline sẽ được bảo hành thêm 1 năm cho cả những thiệt hại ngẫu nhiên, những rủi ro ngoài ý muốn như bị đánh rơi, va đập, gãy, vỡ, bị sét đánh, dính nước...

Tăng thời hạn bảo hành

Khi ra mắt sản phẩm ĐTDĐ mới F-Mobile, FPT đã đưa ra chế độ bảo hành “độc” là 13 tháng. Dù chỉ là bảo hành thêm 1 tháng song chế độ này được “tận dụng” tối đa trong các khâu quảng cáo, thông tin về sản phẩm mới của FPT Mobile. Ngoài ra, FPT cũng cam kết sửa máy trong vòng 3 ngày làm việc, đổi máy mới hoặc máy có giá trị tương đương nếu máy bị hỏng 3 lần liên tiếp cùng một lỗi.

Tăng trung tâm bảo hành

Gia tăng trung tâm bảo hành cũng là một hoạt động được các hãng nỗ lực phục vụ người tiêu dùng. Canon vừa khai trương Trung tâm dịch vụ khách hàng tại Hà Nội. Acer vừa mở thêm 2 trung tâm bảo hành ủy quyền tại Đà Nẵng, nâng tổng số trung tâm bảo hành ủy quyền của Acer tại Việt Nam lên 12. Hãng Acer có 2 trung tâm bảo hành chính thức ở Hà Nội và TP. HCM và sẽ nỗ lực nâng lên 5 trung tâm bảo hành chính thức (3 ở TP. HCM và 2 ở Hà Nội). Bà Minh Phương - GĐ marketing Công ty máy tính CMS nhận định: “Với thị trường cạnh tranh gắt gao, một trong những thế mạnh của CMS là dịch vụ bảo hành. CMS đã có 76 trung tâm bảo hành ủy quyền tại 63/63 tỉnh thành”.

Cần tăng cả chất lượng bảo hành

Vẫn còn rất nhiều người tiêu dùng khi đi bảo hành sản phẩm gặp khó khăn, phải gọi điện thoại hỏi nhiều lần, mang sản phẩm đến song không được phục vụ. Tìm hiểu qua các chuyên mục bảo vệ người tiêu dùng trên các báo, rất nhiều người đã phản ánh nỗi bức xúc khi đi bảo hành sản phẩm: thái độ “ghẻ lạnh” của nhân viên hay kết quả “bảo hành như không”.

Theo ICTNews