Giới nào cảm thấy khó khăn hơn khi dùng công nghệ mới?

Công ty tư vấn hỗ trợ người dùng thiết bị điện tử đến từ Anh quốc, Gadget Helpline, vừa công bố cuộc khảo sát trên 75.000 cuộc gọi đến từ ngày 25/09 đến 23/10 năm nay. Trước khi kéo xuống để xem kết quả khảo sát, chúng ta hãy cùng tham khảo ý kiến của bà Joanna Bawam nhà tâm lý học và biên tập viên cho trang Usability News, rằng đàn ông có xu hướng muốn chinh phục và tìm hiểu công nghệ, còn phụ nữ thì hứng thú với những thiết bị có ích cho họ.

Bảng khảo sát cho biết 64% khách hàng nam giới không quan tâm đến việc đọc hướng dẫn sử dụng trong khi chỉ có chưa đầy 1/4 khách hàng nữ bỏ qua thao tác này. Có đến 12% khách nam và 7% khách nữ gọi đến để nhờ chỉ cách mở máy nhưng không ngờ rằng họ chỉ cần cắm điện hoặc bật công tắc là có thể sử dụng thiết bị. Khoảng 66% nhân viên tư vấn của công ty cho biết họ thích hỗ trợ khách nữ hơn.

Điều này có vẻ hợp lý khi khảo sát cho thấy lượng thời gian gọi điện của khách nữ nhiều hơn 32% so với khách nam. Bảng khảo sát cũng chỉ ra rằng các buổi sáng thứ Hai và ngày Tặng Quà (Boxing Day) là thời gian bận rộn nhất cho các nhân viên trực điện thoại của công ty. Chủ đề thường được người dùng xin tư vấn là cách kết nối các thiết bị với nhau, và trục trặc khi làm quen với sản phẩm công nghệ mới. Đơn cử như khi đầu Bluray được tung ra thị trường trong năm 2008, vô số người gọi đến nhờ chỉ cách thiết lập thiết bị này.

Theo BBC, TinhTe