Báo cáo của Ofcom đã thừa nhận ít nhất 25% khách hàng của các mạng ADSL Anh không nhận được tốc độ đúng như các nhà cung cấp dịch vụ (ISP) đã cam kết.  

Ofcom - cơ quan giám sát và cạnh tranh viễn thông Anh đã phát hiện ra sự “bất mãn” này của các khách hàng sau khi công bố một quy định cho phép người sử dụng có thể bí mật kiểm tra tốc độ đường truyền mà họ đang sử dụng. Cơ quan này cũng đã yêu cầu các ISP phải công bố công khai thông số “ước lượng chính xác” tốc độ tối đa mà họ có thể cung cấp tới người dùng. Theo quy định mới này, nhà cung cấp dịch vụ phải có trách nhiệm chuyển đường truyền của khách hàng sang một “gói” khác nếu tốc độ thực tế “quá thấp” so với tốc độ được ghi trong hợp đồng.

Tuy vậy, quy định này lại không nêu rõ mức nào được coi là “quá thấp” và đây có thể là một lỗ hổng để các ISP có thể lẩn tránh trách nhiệm.

“Chúng tôi sẽ bí mật thử nghiệm và kiểm tra các ISP có thực hiện quy định này hay không. Nếu họ không chấp hành nghiêm chỉnh, chúng tôi sẽ bắt buộc họ phải thi hành nếu không muốn bị phạt nặng”, một phát ngôn viên của Ofcom nói.

Nhưng nhiều ý kiến cũng cho rằng bộ quy định này vẫn chưa quyết liệt đúng mức. “Quy định này vẫn chưa nói đến vấn đề quảng cáo sai so với thực tế”, Michael Phillips – Giám đốc của trang web Broadbandchoices.co.uk nói, “Kể cả quy định “chuyển sang đường truyền khác tương ứng” cũng là thiếu cơ sở bởi chúng tôi biết có nhiều ISP hiện nay chỉ có 1 đường truyền duy nhất nhưng họ lại chia ra thành nhiều gói cước khác nhau để bán cho khách hàng. Với người dùng cuối, họ chỉ có 2 lựa chọn hoặc là cười trừ và chấp nhận hoặc là chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác”.

Tất cả các ISP ở Anh hiện nay như BT, Orange, O2, Virgin Media hay Tiscali đều đã đồng ý thực hiện quy định mới.

Hiện Ofcom cũng đang tiến hành một công trình nghiên cứu về “tốc độ thực” của các đường truyền ADSL của Anh và dự định công bố kết quả vào năm tới.